Analista de Melhoria Contínua em Processos de Atendimento

Oportunidade de Parceria (PJ) – Analista de Melhoria Contínua em Processos de Atendimento

A Fundação Vanzolini, formada e liderada por professores da Poli-USP, transforma conhecimento acadêmico em impacto real há quase 60 anos, desenvolvendo projetos de Inovação, Educação e Engenharia no Brasil e no exterior.

Se você possui perfil analítico, gosta de transformar dados em melhorias práticas e acredita que processos bem estruturados geram uma melhor experiência para o usuário, essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos um(a) profissional Pessoa Jurídica (PJ) para atuar na evolução contínua da operação de atendimento, promovendo melhorias em processos, qualidade, experiência do usuário e desempenho operacional, contribuindo para uma operação cada vez mais eficiente, padronizada e orientada por indicadores.

Principais responsabilidades

• Monitorar, consolidar e analisar indicadores operacionais, de qualidade e experiência do usuário;
• Elaborar estudos, apresentações e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão;
• Definir, acompanhar e avaliar indicadores e metas de desempenho;
• Mapear, documentar e otimizar processos e jornadas de atendimento;
• Estruturar e acompanhar planos de melhoria contínua, utilizando metodologias como PDCA e análise de causa raiz;
• Revisar e manter atualizados processos, fluxos, procedimentos e bases de conhecimento;
• Apoiar a evolução de sistemas, ferramentas e soluções utilizadas pela operação;
• Analisar monitorias, pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e similares) e indicadores, propondo ações para melhoria da qualidade e da resolutividade;
• Desenvolver treinamentos, ações de onboarding, reciclagens e materiais de apoio para a equipe;
• Atuar como referência técnica para os analistas de atendimento, disseminando boas práticas;
• Participar de projetos estratégicos relacionados à melhoria da operação e da experiência do usuário;
• Apoiar a operação de atendimento em períodos de maior demanda, contribuindo com a identificação de novas oportunidades de melhoria.

✅ Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Experiência com plataformas de atendimento (CRM, Service Desk ou similares);
• Vivência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Conhecimento em mapeamento e documentação de processos;
• Experiência na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Capacidade de elaborar materiais de apoio e comunicação operacional.

⭐ Diferenciais

• Experiência em operações de atendimento, Service Desk ou Centrais de Relacionamento;
• Vivência em projetos de melhoria contínua;
• Conhecimento em metodologias como PDCA;
• Experiência com indicadores de experiência do usuário (NPS, CSAT ou similares);
• Vivência com comunicação corporativa e campanhas de relacionamento.

Competências comportamentais

• Perfil analítico;
• Organização e planejamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de transformar dados em ações práticas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Adaptabilidade;
• Atenção aos detalhes;
• Orientação para resultados;
• Foco na melhoria contínua;
• Comprometimento com a qualidade e a experiência do usuário.

Se interessou? Envie seu currículo para: Ver o e-mail no board.jobecam.com