Analista de atendimento ao cliente - cabo de santo agostinho
TECMAR TRANSPORTES
- Ensino Superior Completo (Administração, Logistica e areas correlatas);
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
- Cursos de Excel Intermediário
- Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
- Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;
- Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;
- Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;
- Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;
- Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;
- Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;
- Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;
- Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.
Vaga publicada há 15 horas atrás
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