Analista de suporte i
Senac Minas
Buscamos uma pessoa com:
- Superior Completo;
- Vivência anterior nas funções acima;
- Experiência com gestão de incidentes e requisições;
- Domínio de processos de Suporte de T.I;
- Conhecimento de elaboração de procedimentos e base de conhecimento.
Vai se destacar se apresentar:
- Conhecimento de ITIL ou boas práticas de governança.
Local e Jornada de Trabalho:
- Senac Belo Horizonte/MG (atuação presencial);
- De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00hrs.
Como Analista de Suporte I os seus principais desafios serão:
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes via ITSM;
- Realizar atendimento ao usuário e efetuar os registros das demandas;
- Acompanhar a tratativa das demandas junto às equipes técnicas, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço definidos;
- Monitorar filas de atendimento, níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais, propondo ações para melhoria da qualidade e eficiência dos serviços;
- Apoiar a execução de processos de gestão de incidentes, requisições problemas, mudanças e demais processos relacionados à gestão de TI;
- Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos operacionais, fluxos de atendimento catálogos de serviços;
- Consolidar indicadores e elaborar relatórios gerenciais sobre a Central de Atendimento;
Vaga publicada há 10 horas atrás
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