Analista de service desk - pl

Obrigatórios:

· Experiência entre 2 e 4 anos em operações de End User Computing (EUC) ou gerenciamento de endpoints;

· Disponibilidade para atuar das 13h às 22h de segunda a sexta;

· Conhecimento prático em:

-  Microsoft SCCM;

-  Microsoft Intune;

-  Windows Client OS;

-  Entra ID (Azure AD) Fundamentals;

-  ServiceNow.

· Conhecimentos de PowerShell para execução e adaptação de scripts;

· Certificação ITIL v4 Foundation ;

· Certificação MD-102 (Desejável)

· Inglês Fluente para atuação em ambiente corporativo global.

Atendimento ao Usuário:

· Realizar a criação de pacotes e a publicação de aplicações (MSI/EXE) seguindo os padrões definidos para distribuição corporativa;

· Executar implantações em massa de software, reinstalação de OS e atividades relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos;

· Conduzir ciclos de atualização de sistema operacional, drivers e patches de segurança Microsoft, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos;

· Implementar configurações de estações de trabalho, GPOs e agentes corporativos utilizando SCCM e Intune;

· Operar e dar suporte a tecnologias como BitLocker, LAPS e Microsoft Defender;

· Atender incidentes e requisições de serviço seguindo práticas ITIL e procedimentos operacionais definidos;

· Realizar reconciliação e validação das soluções aplicadas antes do encerramento dos chamados;

· Escalar casos complexos para os times de nível superior com todas as evidências e informações necessárias;

· Manter informações de inventário de hardware e software atualizadas no ServiceNow e CMDB corporativo;

· Gerar relatórios operacionais e de conformidade dos ambientes SCCM e Intune;

· Atuar em conjunto com equipes internas e parceiros para viabilizar instalações, configurações remotas e acessos administrativos;

· Executar e adaptar scripts PowerShell existentes para atividades rotineiras e operacionais.