Assistente de telemarketing de atendimento ao aluno

Formação Acadêmica: 

• Ensino médio completo;
• Desejável graduação em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade ou em áreas correlatas à função.

Conhecimentos em Informática:

• Conhecimento básico em Excel, Word e PowerPoint.

Conhecimentos Específicos:

• Conhecimento em atendimento ao público; 
• Técnicas de vendas e de negociação;
• Conhecimento básico em sistemas de CRM e Rubeus;
• Desejável experiência prévia em atendimento ao público, teleatendimento ou atividades administrativas.

• Realizar atendimento a alunos, por meio dos canais institucionais de teleatendimento, de forma cordial, ética e padronizada, para orientar, esclarecer dúvidas e direcionar corretamente as demandas apresentadas.
• Prestar suporte administrativo e acadêmico em demandas relacionadas a boletos, informações financeiras, grade curricular, prazos e procedimentos institucionais, atuando sob supervisão, utilizando os sistemas oficiais e bases normativas da instituição, para assegurar informações corretas, consistentes e alinhadas às políticas internas.
• Registrar, classificar e documentar as demandas recebidas, por meio de sistemas de atendimento e protocolos internos, para garantir rastreabilidade, controle e histórico adequado das solicitações.
• Encaminhar as demandas às áreas competentes, como secretaria acadêmica, financeiro e coordenações, seguindo os fluxos e critérios de direcionamento estabelecidos, para assegurar tratamento adequado e resolutividade das solicitações.
• Acompanhar a tramitação das demandas até sua conclusão, monitorando prazos, status e retornos junto às áreas envolvidas, para garantir o cumprimento dos SLA’s de atendimento e o retorno tempestivo ao aluno.
• Fornecer retorno ao aluno sobre o andamento e a conclusão das demandas, por meio dos canais institucionais definidos, para assegurar transparência, clareza e qualidade na comunicação.
• Cumprir os fluxos operacionais, normativos internos e acordos de nível de serviço, atuando conforme procedimentos padronizados e sob supervisão, para garantir conformidade institucional e segurança jurídico-operacional.
• Atuar na manutenção da experiência, satisfação e permanência do aluno, por meio de atendimento humanizado, respeitoso e resolutivo, para contribuir com a fidelização e retenção do aluno de forma indireta.
• Zelar pela confidencialidade das informações e pelo uso adequado dos sistemas institucionais, observando as diretrizes de segurança da informação e proteção de dados, para preservar a integridade das informações e a conformidade legal.
• Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.