Consultor de Viagem Plantonista Diurno
R$ 3.788 a R$ 4.636 mensalGrupo Voetur
Horário: 12x36 - 8h às 20h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
A Voetur Viagens está contratando Consultor(a) de Viagens para a equipe de plantão, na escala 12x36 diurna. A pessoa vai fazer atendimento consultivo a viajantes corporativos e VIP, com autonomia para resolver casos complexos e urgências, inclusive em finais de semana e feriados, e vai ser a referência técnica da equipe durante o turno.
Principais atividades
- Atender viajantes corporativos e VIP por e-mail, telefone, WhatsApp e sistemas, com agilidade e foco na experiência do cliente.
- Resolver ocorrências com viajantes em trânsito, como cancelamentos e atrasos de voos, no-show, overbooking, reacomodações e alterações de última hora, garantindo a continuidade da viagem.
- Cotar, reservar, emitir, reemitir e alterar passagens aéreas nacionais e internacionais, ponto a ponto e multitrechos, seguindo as políticas de viagem, as bases tarifárias e os acordos corporativos de cada cliente.
- Cotar, reservar, emitir, alterar e cancelar produtos terrestres nacionais e internacionais: hospedagem (inclusive em portais B2B e brokers), locação de veículos, seguro-viagem e transporte rodoviário.
- Operar GDS (Amadeus, Sabre, Travelport/Galileo), OBTs (Argo-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba, entre outros), DCPs e portais NDC das companhias aéreas.
- Negociar com companhias aéreas e fornecedores para conseguir a melhor solução nos casos escalonados.
- Orientar clientes e viajantes sobre políticas de viagem, documentação e exigências das companhias aéreas e fornecedores.
- Registrar as reservas, emissões e ocorrências nos sistemas internos e fazer a passagem de plantão, para que o atendimento continue sem perder informação entre os turnos.
Requisitos
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- 3 anos ou mais de experiência em viagens corporativas ou em áreas relacionadas.
- Domínio de pelo menos um GDS (Amadeus, Sabre ou Travelport/Galileo), incluindo rotas internacionais ponto a ponto e multitrechos.
- Experiência com OBTs, DCPs e portais das companhias aéreas.
- Experiência com produto aéreo nacional e internacional, incluindo bases tarifárias, regras tarifárias e acordos corporativos.
- Experiência com produto terrestre: hotel, locação de carro, seguro-viagem e rodoviário.
- Pacote Office, principalmente Excel e Outlook.
- Disponibilidade para a escala 12x36 diurna, incluindo finais de semana e feriados.
Diferenciais
- Ensino Superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins.
- Experiência com portais NDC.
- Experiência com portais B2B e brokers de hospedagem.
- Experiência no atendimento a viajantes VIP.
- Experiência anterior em plantão ou em atendimento emergencial de viagens.
Perfil que buscamos
Pessoa ágil e organizada, que trabalha bem sob pressão e consegue decidir com autonomia. Precisa ter atenção aos detalhes, saber negociar e se comunicar bem por escrito e falando, além de gostar de trabalhar em equipe e ter responsabilidade e comprometimento com o cliente.
Vaga publicada há 11 horas atrás
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