ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E OUVIDORIA | BH

Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Ouvidoria para atuar no atendimento e gestão das manifestações recebidas por diversos canais (Ouvidoria, SAC, Operadoras, Reclame Aqui, ANS, Procon e outros órgãos reguladores). O(a) profissional será responsável por registrar, acompanhar e garantir respostas adequadas aos clientes, além de apoiar na mediação de conflitos e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.

O que você vai fazer:

·  Registrar e acompanhar solicitações e reclamações recebidas;

·  Elaborar e encaminhar respostas fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores;

·  Apoiar na mediação de conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas;

·  Interagir com o Jurídico para garantir embasamento legal nas respostas;

·  Elaborar relatórios e manter atualizadas as informações dos casos para cumprimento de prazos regulatórios;

·  Contribuir para a integração entre áreas e melhoria da experiência do cliente.

O que buscamos:

·  Ensino superior completo em Administração, Direito, Gestão de Serviços em Saúde, Comunicação ou áreas correlatas;

·  Experiência em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou órgãos reguladores;

·  Boa comunicação verbal e escrita;

·  Organização, proatividade e foco em resolução de problemas;

·  Desejável conhecimento em saúde suplementar e ferramentas de CRM.

Benefícios 

·  Assistência médica 

·  Assistência odontológica 

·  Previdência Privada 

·  Bonificação anual

·  Seguro de vida 

·  Vale alimentação 

·  Vale refeição 

·  Vale transporte 

·  Gympass 

·  On Happy