Analista de customer experience - cx

RESPONSABILIDADES:
Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:
Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
* Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS: 
Cartão Multibenefícios Ifood Card;
Wellhub;
Férias (após 1 ano de empresa);
Day off de aniversário;
Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;
Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!