Analista de Sucesso do Cliente Junior [PRESENCIAL]

A Inside Sistemas desenvolve soluções de tecnologia para o setor de segurança eletrônica e gestão de negócios, unindo software robusto a um atendimento próximo e humano. Buscamos pessoas que querem crescer junto com a gente, aprender continuamente e fazer parte de um time que valoriza colaboração, qualidade e resultado. 

Você vai acompanhar estrategicamente a jornada dos nossos clientes após a contratação, do onboarding ao engajamento efetivo das equipes com os produtos. O foco é garantir a correta adoção das soluções, com ações proporcionais ao porte e às necessidades de cada contrato, sempre olhando para relacionamento, retenção e geração de valor.

Atividades:

• Monitorar cada cliente da carteira de acordo com os indicadores estipulados para cada segmentação;
• Interpretar de maneira objetiva, a forma como os usuários de uma empresa estão utilizando o Service, ou mesmo se relacionando com as áreas da Inside como Help Desk, Administrativo, etc;
• Executar as ações de contato com os clientes conforme seu porte (e-mail, reunião, mentoria e visita);
• Auxiliar na produção e segmentação de conteúdo;
• Habilidade em reproduzir seu conhecimento através de conteúdos em vídeos, texto, imagens;
• Acompanhar as demandas de melhoria/desenvolvimento de novos produtos;
• Conhecer todos os produtos desenvolvidos pela Inside;
• Apoiar o time de Help Desk na gestão do relacionamento com clientes;
• Elaborar, registrar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individualdos analistas sob sua responsabilidade, com foco na evolução técnica e comportamental para progressão de carreira;
• Sugerir e negociar novas soluções aos clientes;
• Estimular e reforçar junto aos clientes a evolução contínua no aprendizado e adoção das práticas oferecidas pela Inside;
• Participar e proporcionar ações que transfiram o conhecimento da Inside a seus clientes através de eventos, materiais e quaisquer ações que viabilizem esta entrega;
• Identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes e conduzir crossell e upsell.

• Horário:  De segunda à sexta, das 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h.
• Modalidade de trabalho: Presencial.
• Modalidade de Contratação:  CLT.
• Salário: A combinar.