Analista de Suporte a Sistemas em Produção Sênior

A Empresa

• Instituição financeira de grande porte.

Descrição da vaga

• Atuar na área de sustentação do nosso cliente, e irá realizar o suporte e sustentação de aplicações financeiras em ambiente de produção;
• Monitorar proativamente os ambientes utilizando a ferramenta Dynatrace, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar incidentes;
• Atuar no atendimento e resolução de incidentes, problemas e demandas relacionadas a sistemas críticos do ambiente bancário;
• Executar atividades relacionadas aos processos de Incident Management, Problem Management e Change Management, seguindo as melhores práticas e procedimentos estabelecidos;
• Registrar, atualizar e manter toda a documentação dos atendimentos, mudanças, incidentes e problemas, garantindo rastreabilidade e conformidade dos processos;
• Realizar análises iniciais de falhas e apoiar a identificação de causa raiz de incidentes recorrentes;
• Suportar aplicações executadas em ambiente Linux, realizando validações, consultas e atividades de troubleshooting de nível operacional;
• Interagir com equipes multidisciplinares e times internacionais, para resolução de incidentes e implementação de mudanças;
• Participar de atividades de melhoria contínua voltadas para aumento de estabilidade, disponibilidade e performance dos sistemas.

Perfil desejado

• Experiência sólida em Suporte à Produção/Application Support em ambientes corporativos críticos;
• Vivência em sustentação de aplicações do segmento financeiro, bancário ou de alta disponibilidade;
• Conhecimento de Linux básico/intermediário, com capacidade de realizar análises e troubleshooting em aplicações hospedadas na plataforma;
• Experiência em processos de Incident Management, Problem Management e Change Management;
• Conhecimento e aplicação das melhores práticas de ITIL;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, preferencialmente Dynatrace;
• Capacidade de atuação proativa, antecipando potenciais falhas antes da abertura de incidentes;
• Experiência em gestão e documentação de tickets, registros de ocorrências e controles operacionais;
• Inglês fluente, com capacidade para participação em reuniões e interações diárias com equipes internacionais;
• Boa capacidade analítica, senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes de missão crítica;
• Experiência prévia em instituições financeiras ou bancos multinacionais será um diferencial;
• Vivência em ambientes globais e multiculturais;
• Conhecimento de ferramentas de ITSM e gestão de chamados.