Analista de Produtos Digitais JR - São Paulo/SP

Desde 1995 existimos para tornar a relação das pessoas com seus animais de estimação a mais próxima, prazerosa e longa possível. Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, especialista em nutrição de alta qualidade para cães e gatos e pioneira no desenvolvimento de alimentos Super Premium no Brasil. Para nós, a qualidade de vida do seu pet está em primeiro lugar. Por isso, nossos alimentos são preparados com os mais nobres ingredientes, cuidadosamente selecionados, seguindo rigorosos padrões de qualidade. Praticamos a sustentabilidade diariamente em nossas cadeias de produção e abastecimento e somos direcionados para o consumo consciente em todos os níveis de atividade, priorizando sempre o bem-estar animal. Tudo para oferecer sempre o que há de mais avançado em nutrição especializada, de acordo com as características e o estilo de vida de cada pet. Nosso portfólio inclui as marcas PremieR, Golden e Vitta Natural, com alimentos secos, úmidos e cookies. Ao todo são mais de 305 itens comercializados exclusivamente nos canais especializados, dos quais fazem parte pet shops e clínicas veterinárias. Nos orgulhamos de contribuir para uma vida saudável e repleta de bons momentos. De verdade. /n

Ensino superior completo em

Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas voltadas para Tecnologia em geral; Conhecimento em gestão de chamados e workflows em Jira ou ferramentas similares; Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas, análise de dados); Conhecimentos Desejáveis: familiaridade com Cloudflare, experiência com ambientes cloud (Azure, AWS ou similares), conhecimento básico de logs, monitoramento e troubleshooting de aplicações web, experiência com produtos digitais ou plataformas web, noções básicas de processos de QA e testes; Disponibilidade para atuar em formato presencial na Vila Olímpia/SP; Residir em São Paulo/SP. /n

Realizar o primeiro atendimento e triagem de chamados relacionados aos produtos digitais; Avaliar solicitações e realizar validação técnica e QA inicial para confirmar ocorrências de bugs ou problemas reportados; Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management; Redirecionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores); Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até sua resolução e comunicar o retorno aos solicitantes; Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução; Realizar ações operacionais pontuais para resolução de solicitações como: ajustes simples em banco de dados, concessão ou alteração de permissões de acesso, criação de contas e verificações básicas em sistemas e ferramentas; Participar de reuniões de acompanhamento com equipes internas, stakeholders e fornecedores; Contribuir para a organização e melhoria contínua do processo de sustentação; Manter registros e documentação das ocorrências relevantes.