Lider de AMS
Efetivo
CAST
A CAST busca um(a) Líder de AMS SAP para atuar na gestão de serviços de sustentação e suporte SAP, garantindo a qualidade da operação, o cumprimento dos níveis de serviço e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
Liderar a operação de AMS SAP , garantindo a continuidade e qualidade dos serviços. Gerenciar equipes multidisciplinares de consultores SAP. Acompanhar indicadores, SLAs, KPIs, backlog e produtividade da operação. Fazer a gestão de incidentes, problemas, mudanças e demandas de melhoria. Atuar na interface entre equipe técnica, clientes e gestão CAST. Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de sustentação. Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e stakeholders. Apoiar o planejamento de capacidade, distribuição de demandas e priorização das atividades. Garantir a aplicação de boas práticas de gestão de serviços e governança. Apoiar a evolução dos contratos, identificando oportunidades de melhorias e expansão dos serviços.Requisitos
Experiência em gestão de AMS/Sustentação SAP . Experiência comprovada na liderança de equipes e gestão de operações. Conhecimento do ciclo de atendimento de incidentes, problemas, mudanças e requisições. Experiência com gestão de SLA, KPI, backlog e indicadores operacionais . Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes. Perfil organizado, analítico e orientado a resultados. Disponibilidade para atuação híbrida no Rio de Janeiro/RJ .Diferenciais
Experiência em ambientes SAP S/4HANA . Conhecimento de metodologias ITIL. Experiência em gestão de contratos de AMS. Vivência em projetos de transformação, melhorias ou migração para S/4HANA. Certificação SAP ou ITIL.Perfil
Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão de negócio e forte orientação ao cliente , capaz de conectar as necessidades do negócio à atuação das equipes SAP e garantir uma operação de sustentação eficiente e de alta qualidade.
Vaga publicada há 21 hora atrás
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