PCD - Analista de Canais de Atendimento Jr - YDUQS - Barra da Tijuca

PCD – Analista de Canais de Atendimento Jr – YDUQS – Barra da Tijuca

Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE CANAIS DE ATENDIMENTO JÚNIOR – FOCO EM SUPORTE OPERACIONAL E QUALIDADE – EXCLUSIVA PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA são:

Realizar testes funcionais e de regressão em ambientes de produção e homologação, percorrendo todas as jornadas (URA, bot, WhatsApp), para garantir a ausência de erros de navegação ou integração;
Abrir, classificar e acompanhar tickets técnicos junto à TI ou fornecedores externos, garantindo que os erros reportados sejam corrigidos dentro do SLA;
Atuar como ponto focal para as operações de atendimento, recebendo relatos de falhas, filtrando o que é erro sistêmico e orientando a ponta em casos de dúvidas processuais;
Registrar logs, prints e gravações de erros identificados durante os testes ou reportados pela operação, a fim de facilitar o diagnóstico por parte dos desenvolvedores e analistas de atendimento digital;
Realizar checklists diários de funcionamento nas principais jornadas de autoatendimento, garantindo que os serviços críticos estejam operacionais;
Tabular as falhas mais comuns identificadas na ponta, a fim de municiar o Analista de Performance e os Analistas de Atendimento Digital com dados para melhorias estruturais;
Apoiar os Analistas de Atendimento Digital durante o lançamento de novos fluxos, realizando testes imediatos pós-deploy para garantir a estabilidade das novas versões.

Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com:

Ensino superior completo;
Conhecimento em Excel e PowerPoint.

Diferenciais:

Vivência com projetos;
Conhecimento em ferramentas de gestão de demandas/projetos (ex: Azure Devops, Jira, Trello).