Analista de Suporte
Efetivo
ESTALEIRO MAUÁ
Descrição
Garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de TI da
empresa, oferecendo suporte técnico de excelência aos usuários internos
(colaboradores). O profissional será responsável por diagnosticar, priorizar e
resolver incidentes de hardware, software e rede e sistemas corporativos, assegurando a continuidade
das operações e a satsifação dos usuários.
Responsabilidades e atribuições
Atendimentoe Suporte: Realizar suporte técnico de Nível 1 e 2 (presencial e
remoto) para resolução de problemas de hardware, software e sistemas
operacionais. Gestão
de Chamados: Registrar, classificar, acompanhar e encerrar as
solicitações na ferramenta de Service Desk, cumprindo os prazos acordados
(SLAs). Infraestrutura
e Hardware: Realizar a montagem, configuração, manutenção preventiva e
corretiva de desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Acessos
e Redes: Configurar e gerenciar contas de usuários, e-mails,
permissões de acesso (Active Directory/Google Workspace) e apoiar na
manutenção básica de redes (cabeamento, switches e Wi-Fi). Instalação
de Softwares: Instalar, atualizar e homologar sistemas operacionais
(Windows/Linux) e softwares corporativos (Pacote Office/Microsoft 365,
ERPs, antivírus). Segurança
da Informação: Orientar os usuários sobre as boas práticas de
segurança cibernética da empresa e garantir a correta aplicação das
políticas de TI. Base
de Conhecimento: Criar e atualizar documentações técnicas e manuais de
autoatendimento para os usuários.
Requisitos e qualificações
Formação:Ensino Superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de
Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas
correlatas. Experiência:
Experiência prévia comprovada em Help Desk, Service Desk ou suporte
técnico de TI. Conhecimentos
Técnicos: Sistemas
operacionais Windows (ambiente corporativo) e ferramentas Microsoft 365. Redes
de computadores (protocolo TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico e
cabeamento estruturado). Instalação
e troubleshooting de softwares e hardware.
Vaga publicada há 7 dias atrás
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