Customer Experience (CX)
Humanizata
Candidate-se rapidamente pelo email: Ver o e-mail no euspert.app
Nível: Assistente
Cursos de: administração,marketing,gestão comercial
Escolaridade: Graduação - administração,gestão comercial,marketing - Cursando
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Trabalho Remoto - horario comercial
Disponibilidade para home-office Responsabilidades da posição: Sobre a vaga Somos uma empresa de tecnologia em crescimento que coloca o cliente no centro de tudo. Buscamos um Analista de Customer Experience para liderar iniciativas que elevem a satisfação e fidelização dos nossos usuários. Você atuará em um ambiente ágil, colaborativo e inovador, contribuindo diretamente para o sucesso dos nossos clientes e o crescimento do negócio.
Responsabilidades Acolher novos alunos
Agendar o onboarding da escola, proporcionandoum primeiro contato positivo e facilitador;
Participar das mentorias
Acompanhar a jornada dos alunos,
Identificando pontos de melhoria epropondo soluções para aprimorar a experiência;
Monitorar indicadores de satisfação
Coletar feedbacks e contribuindopara a evolução contínua dos processos;
Colaborar em reuniões de feedback,
sugerindo melhorias na experiênciado cliente que possam envolver outras áreas. Requisitos obrigatórios para a posição: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
Experiência mínima de 2 anos em Customer Experience ou Customer Success.
Domínio de ferramentas de atendimento como Zendesk ou Freshdesk .
Conhecimento sólido em métricas de satisfação como NPS e CSAT .
Habilidade de análise de dados e elaboração de relatórios. Entregas e resultados esperados para a posição: Aumento do NPS em 15% em 12 meses.
Redução do tempo médio de resolução de tickets em 20%.
Melhoria na taxa de retenção de clientes em 10%.
Impacto direto na satisfação dos usuários medido por pesquisas contínuas.
Vaga publicada há 7 dias atrás
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