Vaga - Customer Sucess / CX

VAGA:

Assistente de Relacionamento com Cliente

(CS/CX) – MYM Company PRESENCIAL em São Caetano do Sul – Bairro Cerâmica Horário sugerido

: Segunda a Sexta, das 10:00 às 19:00 horas Remuneração:

à combinar Vaga Efetiva (com experiência de 3 meses)

SOBRE A MYM COMPANY A MYM não contrata pra preencher cadeira. Somos uma aceleradora empresarial digital com mais de 100 cases e R$ 120 milhões operados nas nossas próprias empresas antes de tocar nas dos outros. Crescemos rápido e o time precisa crescer junto. Essa vaga é presencial em São Caetano do Sul, de segunda a sexta das 10h às 19h. Se isso funciona pra você, continua lendo. Essa vaga não é de \"cadastrar currículo e agendar entrevista\". É de ajudar a construir o time que vai sustentar a próxima fase da empresa.

O Que Você Vai Fazer Você vai garantir que cada projeto seja executado com clareza, fluidez e excelência — do onboarding ao fechamento do ciclo. O jogo é claro: se o cliente renova, indica e vira case… você venceu. E vai ser recompensado por isso. Conduzir o onboarding e o relacionamento ativo com os clientes da consultoria Acompanhar a execução dos projetos junto ao time, garantindo entregas claras e no prazo Identificar dúvidas, desalinhamentos e frustrações

antes

que virem problemas Coletar feedbacks estratégicos e transformar em melhoria contínua real Captar depoimentos de impacto para fortalecer a prova social da MYM Garantir que o cliente esteja ciente de cada fase, responsável pelas suas partes e pronto para renovar ao final do ciclo

O Que Esperamos de Você Gestão de relacionamento com clientes exigentes — você lida com CEOs e founders que têm alto padrão de exigência Organização impecável de prazos, status e entregas (vários projetos em paralelo, sem deixar nada cair) Comunicação escrita e verbal empática, mas firme — você vai precisar das duas no mesmo dia Capacidade de mediação de conflito e resolução proativa antes que o problema escale Leitura de cenário, senso de dono e proatividade de verdade — não esperar o problema chegar Familiaridade básica com marketing, vendas ou projetos digitais — você acompanha as entregas, precisa entender o que está sendo feito

Diferenciais (Vai Te Destacar Muito) Experiência em CS ou CX em agências, consultorias, startups ou empresas digitais Já ter acompanhado projetos com prazo, entregáveis e cliente exigente do outro lado Vivência com ferramentas de gestão de projetos ou CRM (Notion, Monday, HubSpot, Trello ou equivalentes) Conhecimento básico de métricas de projeto e acompanhamento de resultados Formação ou vivência em Administração, Comunicação, Psicologia ou Gestão — mas formação não é critério eliminatório. Se você não tem diploma mas tem repertório e resultado, fala com a gente.

Não É Pra Você Se: Precisa que expliquem o que precisa ser feito a cada novo problema Acha que CS é só \"atender chamado\" e responder ticket Não se sente confortável sendo firme com cliente que está errado Busca ambiente estável, previsível e sem pressão Não lida bem com responsabilidade direta pelo sucesso ou fracasso do cliente

O Que Você Vai Encontrar Aqui Proximidade direta com os sócios e com as decisões estratégicas dos projetos Autonomia real para propor melhorias no processo de relacionamento e onboarding Ambiente de crescimento acelerado onde performance é reconhecida rápido Possibilidade real de evoluir para um papel de liderança em Customer Success conforme a MYM escala A chance de acompanhar de perto a transformação de empresas reais — e sentir na pele o impacto do seu trabalho.