Supervisor de Suporte Técnico - São Paulo/SP
Vem Pra Vivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. #VemPraVivo
/n Formação Acadêmica : Ensino superior completo e Pacote Office 1. Liderança Inspiradora
2. Comunicação Clara e Assertiva
3. Inteligência Emocional
4. Gestão de Conflitos
5. Foco em Resultados e Qualidade
6. Adaptabilidade e Resiliência
7. Colaboração e Trabalho em Equipe
/n Gestão de Equipe
Supervisionar e orientar atendentes de suporte técnico.
Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance.
Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
Atendimento e Suporte
Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos usuários internos ou externos.
Monitorar indicadores de SLA, tempo de resposta, qualidade e resolução de chamados.
Atuar em casos críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz.
Processos e Melhoria Contínua
Documentar procedimentos e boas práticas de suporte.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Colaborar com outras áreas (TI, Operações, Infraestrutura) para resolução de problemas sistêmicos.
Gestão de Ferramentas e Sistemas
Administrar ferramentas de chamados
Participar de projetos de implantação ou atualização de sistemas.
Relatórios e Indicadores
Elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho da equipe e qualidade do suporte.
Apresentar resultados e planos de ação para a coordenação ou gerência.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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