Analista de sucesso do cliente com foco em segurança do trabalho (banco de talentos)
Bernhoeft
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
- Conhecimento intermediário ou avançado em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
- Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
- Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
- Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;
- Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.
Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
Escuta Ativa : Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.
Resolução de Problemas : Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.
️ Comunicação Clara e Estratégica : Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.
O que você vai fazer no seu dia a dia?
- Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
- Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
- Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
- Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
- Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
- Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell , contribuindo para o crescimento das contas.
Vaga publicada há 8 horas atrás
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