Atendimento ao cliente

Buscamos um(a) profissional de Atendimento ao Cliente para atuar no laboratório, sendo o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes (óticas parceiras) no dia a dia dos pedidos. A posição combina atendimento receptivo — recebendo e resolvendo demandas dos clientes — com atuação proativa, antecipando problemas e mantendo os clientes informados sobre o andamento dos pedidos.

1. Receber pedidos de lentes enviados pelos clientes (óticas) por diferentes canais

2. Incluir e conferir os pedidos no sistema interno, garantindo que as informações estejam corretas e completas

3. Fazer o follow-up dos pedidos ao longo do processo de produção, acompanhando prazos e status

4. Comunicar proativamente aos clientes sobre atrasos, pendências ou informações relevantes antes que eles precisem perguntar

5. Responder dúvidas e solicitações dos clientes pelos diversos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.)

6. Identificar problemas recorrentes nos pedidos e reportar internamente para melhoria de processo

7. Manter um relacionamento próximo e de confiança com a carteira de clientes

   Requisitos

   1. Experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencialmente em laboratório óptico, ótica ou setor similar)

   2. Boa comunicação escrita e verbal

   3. Organização e atenção a detalhes (para lançamento correto de pedidos no sistema)

   4. Facilidade para lidar com múltiplos canais de atendimento simultaneamente

   5. Postura proativa e capacidade de antecipar necessidades do cliente

   6. Conhecimento básico de informática / sistemas de gestão (desejável)
      

   Diferenciais

   1. Conhecimento sobre lentes oftálmicas, tipos de tratamento e processo de produção

   2. Experiência com sistemas de gestão de pedidos (ERP)

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Fhocus Optical Solutions

Ramo:

Comércio - Outros