Eyecare Health | Customer Success Manager Pleno

Sobre a Eyecare A Eyecare é uma healthtech de saúde ocular digital que conecta pessoas, empresas e prestadores por meio de tecnologia própria — do benefício visão corporativo à jornada completa de cuidado com a visão. O Eyecare BI é a nossa plataforma de gestão para clínicas e óticas, e o time de Customer Success é peça central para garantir que essa tecnologia gere valor real e contínuo para quem a usa no dia a dia. Sobre a vaga Buscamos uma pessoa Customer Success Manager Pleno para atuar de forma proativa na gestão de uma carteira de clientes (mid e low touch), acompanhando toda a jornada — do onboarding ao relacionamento contínuo — com foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor. O CSM é responsável por prevenir churn, acelerar a adoção do produto e desenvolver relacionamento estratégico com os clientes sob sua gestão. Responsabilidades Gestão da Carteira de Clientes Gerenciar carteira de clientes (mid e low touch) sob sua responsabilidade.Garantir cobertura ativa e contínua da carteira.Planejar e executar cadência de relacionamento.Manter registro atualizado de interações no CRM.Monitorar saúde do cliente e riscos de churn.Priorizar clientes com base em impacto, risco e valor. Onboarding e Implantação do Cliente Conduzir kickoff de novos clientes.Acompanhar processo de implantação (meta 75 dias).Garantir alinhamento de expectativas e plano de sucesso.Acompanhar configuração e migração junto aos times responsáveis.Preparar cliente para virada de chave.Garantir readiness operacional do cliente. Gestão do Go Live Realizar acompanhamento intensivo após início de uso.Garantir adaptação da equipe do cliente.Monitorar adoção das funcionalidades contratadas.Identificar e tratar rapidamente sinais de desengajamento.Atuar preventivamente em riscos de insatisfação. Adoção e Geração de Valor Realizar check-ins de valor periódicos.Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs quando aplicável.Identificar oportunidades de melhoria e expansão.Estimular uso completo das funcionalidades contratadas.Garantir evolução contínua do cliente na plataforma. Treinamentos e Capacitação do Cliente Conduzir treinamentos funcionais quando necessário.Apoiar capacitação de usuários-chave.Identificar necessidades de re-treinamento.Atuar na educação contínua do cliente. Gestão de Saúde do Cliente (Health Score) Monitorar indicadores de uso e engajamento.Identificar clientes em risco.Executar playbooks de recuperação.Propor ações preventivas. Gestão de Feedback e NPS Atuar na recuperação de detratores e neutros.Realizar contato ativo com clientes insatisfeitos.Transformar promotores em cases e referências.Garantir retorno efetivo ao cliente. Interface com Times Internos Atuar como ponte entre cliente e times internos.Comunicar necessidades e melhorias do cliente.Acompanhar resolução de demandas críticas.Garantir alinhamento entre expectativa e entrega. Requisitos Experiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar de gestão de carteira B2B, preferencialmente em SaaS.Vivência com onboarding e implantação de clientes, incluindo acompanhamento de prazos e planos de sucesso.Domínio de CRM (HubSpot, Salesforce ou similar) para registro de interações e gestão de pipeline de relacionamento.Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso, engajamento e health score.Comunicação consultiva, escrita e verbal, para condução de reuniões, QBRs e negociações.Perfil proativo, organizado e resiliente para gestão de carteira com prioridades concorrentes. Diferenciais Experiência prévia em healthtech ou em ambientes regulados de saúde.Vivência com metodologias de Customer Success (health score, playbooks de retenção, gestão de churn).Experiência conduzindo motion de upsell/expansão dentro da carteira.Familiaridade com indicadores de NPS e programas de recuperação de detratores. Remuneração Variável Comissionamento por CSQL (Customer Success Qualified Lead), conforme diretriz vigente: 25% do valor do MRR incremental em oportunidades de upsell;5% do valor contratado em produtos de pagamento único (ex.: setup, migração);15% do valor cobrado de serviços adicionais (horas técnicas) em visitas presenciais a clientes, sempre que houver solicitação formal e remuneração por parte do cliente à Eyecare. Benefícios: Benefícios que fazem a diferença, 💳 Benefício Flexível - Swile: Valor mensal: R$ 1.350 (Presencial) ou R$ 876,80 (Híbrido) O Swile é um cartão multibenefícios que reúne alimentação, refeição, transporte, home office e mobilidade em um só lugar.👁️ Benefício Visão - porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão 👓💊 MediPreço - descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia 🩺🧘‍♀️ Programa de bem-estar com TotalPass - centenas de academias e estúdios parceiros 💪🩺 Telemedicina 24h - consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil 💊💬 Programa de Assistência Pessoal (PAP) - suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito 💙🎓 Parceria com a Open English - condições especiais para o aprendizado de idiomas 🌎🌴 Recesso remunerado - um tempo para recarregar as energias ☀️🎉 Day-off de aniversário - porque você merece celebrar! 🎂🚀 Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento 💼