Consultor de Sucesso do Cliente - Brasília

Mais de 8 anos de desenvolvimento de tecnologia para transformação digital

Desde 2016, a MSB Tecnologia se destaca no mercado com soluções inovadoras e eficientes em TI. Nosso compromisso com a excelência impulsiona a criação de ferramentas estratégicas que transformam dados em decisões e garantem o futuro digital dos nossos clientes. Com parcerias sólidas e processos baseados em ética e integridade, oferecemos um diferencial competitivo em cada solução entregue.

Localização: São Paulo/SP Modalidade: Remoto (com possibilidade de encontros presenciais ocasionais) Contratação: PJ

Na MSB Tecnologia, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o reflexo da dedicação, inovação e inteligência aplicada em cada projeto. Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente apaixonado por tecnologia, inovação e inteligência artificial, para integrar um time colaborativo que valoriza protagonismo, resultados e relacionamento próximo com o cliente.

Responsabilidades Gestão de Carteira de Clientes:

Conduzir relacionamento contínuo com clientes da carteira

Realizar reuniões regulares e checkpoints estruturados

Mapear fatores críticos de sucesso, riscos e oportunidades Acompanhar saúde da carteira e indicadores de adoção

Usar Gemini para análise de dados e geração de relatórios de saúde

Desenvolvimento de Negócios:

Estruturar propostas técnicas em nível de negócio com assistência de Gemini

Identificar e sugerir soluções da MSB ou de parceiros

Preparar racional técnico e comercial das soluções

Acompanhar oportunidades até fechamento

Influenciar prioridades internas quando necessário para garantir adoção

Orientação Contratual e Processos

Orientar clientes sobre modelos de contratação pública

Apoiar em adesões a atas de registro de preços

Enviar kits de documentação necessária

Acompanhar processos documentais até assinatura

Conduzir onboarding estruturado de novos contratos

Prevenção e Gestão de Riscos:

Identificar sinais de risco de descontinuidade

Atuar preventivamente diante de problemas

Gerenciar escalações e situações críticas

Acionar operações quando necessário para resolução

Manter comunicação transparente sobre status dos projetos

Acompanhamento e Expansão:

Monitorar uso e engajamento das soluções

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell

Conduzir processos de renovação de contratos

Desenvolver relacionamento de longo prazo

Promover advocacy e referências dos clientes

Requisitos

Residir em Brasília/DF ou São Paulo/SP.

Compreensão sólida de soluções de software e serviços de TI

Capacidade de estruturar propostas técnicas de negócio

Conhecimento de modelos de contratação pública (atas, adesões)

Leitura e interpretação de indicadores de consumo e adoção

Metodologias de Customer Success

Ferramentas de IA: Gemini para relatórios e análise de dados

Diferenciais

Experiência com ferramentas de CRM e métricas de Customer Success.

Vivência em empresas de tecnologia ou startups.