Analista Suporte N3

A Emiteaí é uma empresa SaaS especializada em soluções para logística, área fiscal e operações financeiras. Desenvolvemos tecnologia de ponta que simplifica processos complexos e apoia operações críticas com mais eficiência, escala e inteligência operacional.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica da equipe de Suporte, garantindo a resolução de demandas de alta complexidade e a estabilidade operacional da plataforma. Essa posição possui forte interface com as áreas de Produto, Tecnologia, Customer Success e Operações, contribuindo para a evolução contínua da experiência dos clientes e da qualidade dos serviços.

Principais Responsabilidades (seu dia a dia):

• Realizar atendimento técnico especializado: Atuar na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
• Diagnosticar incidentes críticos: Investigar inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas, identificando causas raiz e propondo soluções efetivas.
• Analisar fluxos fiscais e logísticos: Atuar em demandas envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações, rejeições SEFAZ e demais fluxos da plataforma.
• Gerenciar demandas e escalonamentos: Acompanhar chamados até sua conclusão, priorizando incidentes conforme impacto operacional e realizando escalonamentos quando necessário.
• Atuar em conjunto com áreas cross-functional: Colaborar com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma.
• Executar análises em banco de dados: Realizar consultas para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios para clientes.
• Atuar como referência técnica: Apoiar o desenvolvimento da equipe, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de suporte.
• Promover melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização, documentar soluções e participar de iniciativas estratégicas voltadas à qualidade dos serviços e à experiência do cliente.

Requisitos (o que buscamos):

• Realizar atendimento técnico especializado: Atuar na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
• Diagnosticar incidentes críticos: Investigar inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas, identificando causas raiz e propondo soluções efetivas.
• Analisar fluxos fiscais e logísticos: Atuar em demandas envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações, rejeições SEFAZ e demais fluxos da plataforma.
• Gerenciar demandas e escalonamentos: Acompanhar chamados até sua conclusão, priorizando incidentes conforme impacto operacional e realizando escalonamentos quando necessário.
• Atuar em conjunto com áreas cross-functional: Colaborar com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma.
• Executar análises em banco de dados: Realizar consultas para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios para clientes.
• Atuar como referência técnica: Apoiar o desenvolvimento da equipe, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de suporte.

Diferenciais (Habilidades valorizadas)

• Experiência com plataformas SaaS voltadas para logística ou transporte.
• Conhecimento em mensageria e monitoramento de filas de processamento.
• Vivência com integrações fiscais e documentos eletrônicos de transporte.
• Conhecimento em metodologias ITIL ou gestão de incidentes.
• Experiência com Azure DevOps, Jira ou ferramentas similares.
• Vivência em refinamento técnico de bugs e definição de melhorias.
• Experiência em mentoria técnica e desenvolvimento de equipes.
• Participação em projetos de melhoria contínua, governança ou qualidade de serviços.
• Conhecimento em geração de relatórios avançados e manipulação de arquivos CSV e Excel.

O que oferecemos:

• Vale-alimentação de R$ 750,00 no Caju;
• Vale-refeição de R$300,00 no Caju;
• Vale-transporte sem desconto;
• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
• Day-off no mês do aniversário;
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
• Parcerias e convênios com diversas instituições;
• Dia da fruta na empresa.

Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte, short friday, Day Off Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Wellhub - Antigo Gympass, Conexa Saúde

Carga horária semanal: 40 Horas

Regime de Contratação: CLT