A área de Processos faz parte da estrutura de Eficiência Operacional. Estamos auxiliando a Cobli em projetos de escalabilidade e automações de jornada do cliente. O nosso ritmo é super dinâmico e cheio de novidades. Buscamos uma pessoa que terá o desafio de ajudar a estruturar e a criar novos processos de negócio, automatizações e inovações, junto a todas as áreas da Cobli.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar em projetos de desenvolvimento de novos serviços e/ou sistemas, garantindo a eficiência dos processos internos da Cobli;
Realizar mapeamentos de processos e levantamento de requisitos, com o desenvolvimento de novas soluções operacionais e automações para as áreas de negócio;
Atuar em melhorias contínua de processos da área operacional que agreguem valor ao clientes internos e externos;
Relacionamento com pares para repassar mudanças estratégicas e alterações de processos, facilitando a relação entre áreas de negócios, operações e tecnologia;
Ser referência de conhecimento dentro da área;
Mitigar riscos e impactos dos projetos e processos;
Definição e análise de dados e de indicadores;
Auxílio no desenvolvimento de modelos de governança de processos;
Governança de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, Bots e suportes internos).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência em mapeamento de processos (BPMN), levantamento de requisitos e automações;
Conhecimentos em automação low code;
Mapeamentos de processos e levantamento de requisitos para estruturação de softwares;
Experiência com análise de dados e indicadores;
Conhecimento em metodologias Lean e/ou ágeis;
Capacidade de compartilhar e disseminar conhecimento;
Excelente habilidades de comunicação e engajamento de times;
Curiosidade para buscar novas alternativas e ferramentas que ajudem a sustentabilidade de processos;
Visão sistêmica e estratégica de negócios;
Diferencial: Gestão de CRM e ferramentas digitais para atendimento ao cliente.

Analista de Negócios e Automação