RESPONSABILIDADES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de gestionar el éxito de sus cuentas de cartera;

• Llevar cuentas corrientes;

• Mapear y desarrollar estrategias para las relaciones, el compromiso, la comunicación, la adopción, la expansión (crossgrade y actualización) y la renovación (abandono) de las cuentas de su cartera a gran escala;

• Encuestar y calificar oportunidades dentro del cliente (actualización y crossgrade) e interactuar con el equipo comercial de IPNET y los proveedores (Ej: Google) para alinear los próximos pasos u oportunidades;

• Mapear objetivos, dolores, necesidades y dificultades y crear estrategias/soluciones para cumplir con las Cuentas Objetivo (Plan de Cuenta, Plan de Éxito y QBR);

• Establecer, ampliar y gestionar relaciones con las áreas técnicas y comerciales de los clientes;

• Traducir dolores/necesidades en soluciones de cartera técnica (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, datos, desarrollo, mapas, etc.);

• Responder y/o redirigir las dificultades/problemas técnicos del cliente, intensificándolos cuando sea necesario. Ser la voz del cliente internamente;

• Responsable de la adecuada priorización, detección temprana y gestión de problemas;

• Responsable de operacionalizar la gestión del cambio (escalar el equipo requerido para soporte).

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• La experiencia con Ongoing es esencial;

• Experiencia como Customer Success y/o Cliente;

• Conocimiento de CRM, preferiblemente Pipedrive;

• Técnicas de negociación y gestión de conflictos;

• Conocimiento en Ventas B2B;

• Capacidad para interactuar y mantener relaciones con los C-Levels;

• Relaciones interpersonales y trabajo en equipo (necesitará interactuar con toda la IPNET);

• Conocimiento diferenciado del Cloud (GCP, AWS y Azure) y sus servicios Información adicional.

INFORMACIONES ADICIONALES

Contrato de 3 meses y después por tiempo indeterminado;
Asignación de movilización y colación (valor proporcional al sueldo - cálculo realizado por contabilidad);
Seguro Complementario de Salud BICE Vida (sin descuento para el trabajador);
Gratificación legal: el Empleador pagará como gratificación legal, conforme a lo establecido en el artículo 50 del Código del Trabajo, el equivalente al 25% de lo devengado en el respectivo ejercicio por concepto de remuneración mensual, con un tope de 4,75 ingresos mínimos mensuales;
Pago mensual;
Vacaciones: 15 días (cuando completar 1 año de servicio);
GymPass
Modelo de trabajo híbrido

Analista de Costumer Success