Analista de Customer Experience
Efetivo
Consorciei
Na Consorciei, buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Experience (CX) , ajudando a tornar a jornada dos nossos clientes cada vez mais simples, eficiente e positiva.
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, empática e gosta de resolver problemas , essa vaga pode ser para você!
Não é necessário ter experiência prévia com consórcios. Você vai aprender com a gente durante o onboarding
Como será o seu dia a dia:
Realizar atendimento aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, e-mail e outros canais da operação; Esclarecer dúvidas e orientar clientes ao longo da jornada de consórcio; Identificar e solucionar problemas, buscando sempre uma boa experiência para o cliente; Registrar e acompanhar as demandas, garantindo que os retornos sejam realizados dentro dos prazos; Fazer a interface com outras áreas, como Back Office e Operações, para solucionar demandas dos clientes; Identificar dúvidas e problemas recorrentes e contribuir com sugestões para melhorar nossos processos e a experiência do cliente.Para brilhar nessa vaga, pode te ajudar:
Boa comunicação escrita e facilidade para se expressar de forma clara e objetiva; Empatia e escuta ativa para entender as necessidades dos clientes; Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos; Proatividade para buscar soluções e resolver problemas; Facilidade para trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas; Conhecimento básico em Excel para organização e acompanhamento de informações.O que oferecemos:
VR/VA flexível via iFood + Clube iFood gratuito; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Convênio médico Bradesco; Convênio odontológico Bradesco; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Parceria com SESC e SENAC; Bônus semestral de acordo com o desempenho; TotalPass — acesso a academias em todo o Brasil; Modelo híbrido, 3x por semana no escritório, próximo às estações Fradique Coutinho e Faria Lima.Se você quer acelerar sua carreira, aprender fazendo e ter impacto real desde o primeiro dia, queremos conhecer você!
Vaga publicada há 4 dias atrás
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