Atendente call center

Requisitos e qualificações: 

• Pacote Office Básico;
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informática
• Boa comunicação;

Responsabilidades e atribuições: 

· Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;

· Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;

· Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;

· Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;

· Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;

· Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos.

· Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.) 

· Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;

· Zelar pelo patrimônio da empresa;

· Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;