ASSISTENTE DE BACKOFFICE

O Assistente de Backoffice é o responsável por sustentar operacionalmente as tratativas administrativas e de pós-venda da Central de Relacionamento, garantindo organização, consistência e apoio à fluidez da operação. Missão do cargo: Atuar na retaguarda operacional da Central de Relacionamento, garantindo a correta execução de tratativas administrativas e operacionais relacionadas a pedidos, ajustes, cancelamentos, bonificações e demais demandas de backoffice. Contribuir para a fluidez da operação, a organização dos processos e a qualidade da experiência do cliente, assegurando consistência, agilidade e boa interface entre atendimento, operação e áreas de apoio.

Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes, quando aplicável às tratativas sob sua responsabilidade. Conduzir tratativas relacionadas a ajustes e pendências de pedidos, conforme fluxo estabelecido pela operação. Atuar em demandas de pós-venda que exijam análise, correção, confirmação ou acompanhamento operacional. Realizar pedidos de troca, conforme necessidade e critérios definidos pela área. Efetuar bonificações de acordo com os parâmetros estabelecidos pela operação. Operar os sistemas internos para ajustes e tratativas de pedidos. Consultar status de pedidos em sistema. Verificar disponibilidade de estoque em sistema. Comunicar as áreas responsáveis sempre que identificar inconsistências entre disponibilidade de produto, pedido e operação. Sinalizar internamente ocorrências que impactem o atendimento, garantindo alinhamento entre os times envolvidos. Solicitar envio de produtos ou movimentações internas necessárias para a condução das tratativas sob sua responsabilidade. Preencher e acompanhar controles e formulários relacionados às demandas operacionais da área. Atuar em solicitações de cancelamento e demais tratativas administrativas relacionadas a pedidos. Apoiar demandas diversas de pós-venda, conforme necessidade da operação. Elaborar e enviar relatórios operacionais sob sua responsabilidade. Realizar estornos de pontos ou benefícios, conforme solicitação e critérios definidos, sempre validando o contexto da tratativa com o responsável pelo atendimento do cliente. Apoiar a organização operacional da área por meio de registros, controles e acompanhamentos internos.

Competências comportamentais: • Organização. • Atenção aos detalhes. • Senso de responsabilidade. • Agilidade com critério. Requisitos: •Ensino médio completo ou tecnólogo em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística, Comunicação ou áreas correlatas. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção a detalhes e disciplina de execução. Facilidade com sistemas e ferramentas digitais. Desejável conhecimento em sistemas e plataformas utilizados pela operação; Protheus, Zendesk e Shopify Experiência prévia em atendimento, pós-venda, backoffice operacional ou tratativas de pedidos será considerada diferencial. Capacidade de atuar com autonomia dentro de fluxos previamente definidos.

Local de trabalho:

Barueri, SP Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico:

Assistente VALORIZADO

Tempo de experiência:

Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

Confiabilidade na execução. Boa comunicação. Capacidade de priorização. Disciplina operacional. Postura colaborativa.