Analista de customer experience - presencial são carlos/sp

Sobre o alt.bank
No alt.bank, acreditamos que crédito justo transforma vidas. Somos uma fintech brasileira que nasceu para democratizar o acesso a serviços financeiros com inovação, tecnologia própria e muito propósito social. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender e contribuir para um futuro mais inclusivo e queremos você nessa jornada com a gente!

Nossa história começou em 2018, em São Paulo, e desde então seguimos inovando: em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito, em 2022 o novücard, que revolucionou a experiência do cartão de crédito, e em 2025 expandimos para o mercado B2B com soluções que ajudam empresas a criarem suas próprias operações financeiras. Hoje, somos referência em infraestrutura de crédito no Brasil, unindo tecnologia, segurança e inclusão financeira.

Sobre a vaga

Presencial – São Carlos/SP
Buscamos Analista de Customer Experience para atuar na linha de frente do nosso atendimento, investigando e solucionando as dores dos nossos clientes com agilidade, empatia e visão analítica.

Nesta posição, você navegará por múltiplos sistemas simultaneamente para resolver casos do dia a dia dos produtos Novücard e clientes B2B. Além do suporte direto, você terá o papel de utilizar os dados e históricos de atendimento para identificar padrões de falhas, traduzir regras de negócio complexas de forma simples, propor melhorias contínuas para a operação e atuar como ponte entre o cliente e nossos times internos.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento empático aos clientes Novücard e B2B nos canais oficiais, acompanhando os casos até a solução final;
• Operar múltiplos sistemas e analisar o histórico do cliente para identificar gargalos e resolver casos com precisão;
• Registrar e categorizar os motivos de contato com rigor técnico, realizando escalonamentos para outras áreas quando necessário;
• Testar novos processos, ferramentas e regras de negócio, auxiliando a equipe na adaptação sem perder a fluidez operacional;
• Mapear problemas recorrentes, propor soluções práticas à liderança e compartilhar conhecimento com o time;
• Apoiar, quando necessário, outras frentes da área como Cobrança, Cards e Plataformas Públicas.

• Disponibilidade para atuar em nosso escritório em São Carlos/SP, de segunda à sexta, em um dos seguintes turnos:
  Turno 1: das 07h às 13h20
  Turno 2: das 11h às 17h20
  Turno 3: das 16h às 22h17
• Ensino superior cursando ou completo (Humanas ou Exatas).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou operações com alta demanda e navegação em múltiplos sistemas (CRMs, telefonia, ferramentas de backoffice/IA).
• Excelente comunicação escrita e falada, com habilidade para traduzir termos e regras complexas de forma simples.
• Raciocínio lógico e olhar analítico para conduzir conversas em tempo real com o cliente, investigando históricos para identificar a causa raiz sem perder o foco na experiência.
• Disciplina e rigor no preenchimento de registros, históricos e tickets.
• Resiliência, equilíbrio emocional para lidar com situações de crise e facilidade de adaptação a mudanças rápidas de processos e ferramentas.