Líder de Negociação e Cobrança

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Líder de Negociação e Cobrança para atuar na gestão da equipe responsável pelo relacionamento com clientes, negociação de débitos e recuperação de valores em aberto.

Esse profissional será responsável por liderar, acompanhar e desenvolver a equipe , garantindo o cumprimento das metas de cobrança, qualidade nos atendimentos e eficiência nas negociações, contribuindo diretamente para a redução da inadimplência e retenção dos clientes.

 

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de negociação e cobrança;
• Distribuir e acompanhar as atividades e demandas da equipe;
• Acompanhar diariamente a produtividade e o desempenho dos colaboradores;
• Estabelecer e acompanhar metas individuais e coletivas, conforme direcionamento da gestão;
• Monitorar os resultados de cobrança e recuperação de valores;
• Acompanhar indicadores de inadimplência, acordos realizados, recuperação de carteira e produtividade;
• Apoiar a equipe em negociações de maior complexidade;
• Realizar negociações com clientes quando necessário;
• Acompanhar clientes inadimplentes e estratégias para recuperação de débitos;
• Orientar a equipe quanto às melhores práticas de negociação e abordagem ao cliente;
• Garantir que os procedimentos e políticas de negociação da empresa sejam cumpridos;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança;
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e resultados;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos com a equipe;
• Acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores;
• Identificar dificuldades operacionais e propor soluções à gestão;
• Apoiar a gestão na tomada de decisões relacionadas ao setor;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e focado em resultados.

Requisitos

• Ensino médio completo ou superior ou tecnico em Financeiro/contabilidade /Administração ou areas correlacionadas
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com negociação, cobrança, atendimento ao cliente ou vendas ;
• Experiência anterior com liderança ou gestão de equipes;
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento/CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise de resultados e indicadores;
• Organização e habilidade para acompanhamento de metas.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de telecomunicações ou provedores de internet;
• Experiência com cobrança de mensalidades de serviços;
• Conhecimento em sistemas de gestão de provedores;
• Experiência com recuperação de clientes e redução de inadimplência;
• Conhecimento de técnicas de negociação e retenção;
• Experiência com gestão de equipes de cobrança ou call center.