Supervisor De Call Center
Caderno Nacional
Supervisor De Call Center - Detalhes da Vaga. ● Liderar e desenvolver a equipe, acompanhar indicadores de desempenho e assegurar o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos, atuando na resolução de demandas e na melhoria contínua dos processos, com foco na satisfação e experiência do cliente. ● Gestão de equipes de atendimento e suporte técnico. ● Gestão de operações de Call Center. ● Atendimento ao cliente e experiência do cliente. ● Suporte técnico de primeiro nível (N1) e nível (N2). ● Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. ● Conhecimento em internet fibra óptica, FTTH e GPON. ● Conhecimento em Wi-Fi, roteadores, ONU/ONT e conectividade. ● Gestão de chamados e ordens de serviço. ● Análise e gestão de indicadores de atendimento. ● Gestão de SLA e níveis de serviço. ● Utilização de sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento. ● Conhecimento em sistemas para provedores de internet, como MK Solutions, será considerado um diferencial. ● Pacote Office intermediário, especialmente Excel. ● Elaboração e análise de relatórios gerenciais. ● Técnicas de gestão, feedback e desenvolvimento de equipes. ● Requisitos Desejáveis Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. ● Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento, Call Center ou suporte técnico. ● Experiência no segmento de telecomunicações ou provedores de internet será considerada diferencial. ● Conhecimento em redes, conectividade e suporte técnico. ● Experiência com sistemas de gestão para provedores de internet. ● Excel intermediário. ● . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 9 horas atrás
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