Analista de customer Care

Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa G-A-C que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Desenvolver e fortalecer a estratégia de Customer Care:Liderar a estruturação e evolução dos processos, fluxos e protocolos de atendimento ao cliente, promovendo uma experiência de excelência em toda a jornada de pós-venda. Atuar na implementação de melhorias contínuas, definição de indicadores de performance e garantia da qualidade dos serviços prestados. Gerenciar a operação de atendimento e o relacionamento com a rede de concessionárias:Ser responsável pela gestão da equipe de Atendimento ao Cliente, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento entre as áreas internas e a rede de concessionárias. Atuar na condução de reclamações complexas, garantia, recalls, campanhas de serviço e marketing, além da interface com o Jurídico e demais áreas para assegurar uma resolução ágil e eficaz das demandas dos clientes. Assegurar a excelência operacional e a satisfação do cliente:Gerenciar o orçamento da área de Atendimento ao Cliente e da Assistência Veicular 24h, buscando eficiência, otimização de custos e melhoria contínua dos serviços. Monitorar indicadores, acompanhar plataformas como Reclame Aqui e Consumidor. gov. br, desenvolver treinamentos para equipes internas e concessionárias e impulsionar iniciativas que fortaleçam a experiência do cliente e a reputação da marca. O QUE É NECESSÁRIO:Formação:Superior completo em engenharia, administração ou áreas correlatas. Idiomas:Inglês avançado/fluente. Conhecimentos:Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda. Experiência com desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade. Microsoft Office:Excel & Powerpoint avançados. Experiência:Consolidada em serviços de pós-vendas atuando nos setores de Customer Care no universo automotivo. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Soulan

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção