Helpdesk - callcenter (plantonista)

SOBRE A WLAN
Somos a WLAN, um provedor de internet que conecta pessoas, ideias e possibilidades em diversas regiões do Pará. Nosso compromisso vai além da fibra óptica: entregamos agilidade, proximidade e soluções inteligentes que facilitam o dia a dia dos nossos clientes. Aqui, cada colaborador é peça chave para garantir que a nossa rede continue sempre ativa, estável e em constante evolução.

Sobre a vagaHelpdesk (Call Center) Presencial Belém/PA

Na WLAN, o profissional de Helpdesk é responsável pelo primeiro contato com o cliente, prestando suporte técnico e orientações relacionadas aos serviços de internet. É uma oportunidade para quem gosta de atendimento, tem perfil resolutivo e quer se desenvolver em um ambiente dinâmico, com foco na experiência do cliente e na continuidade do suporte, inclusive no período noturno.

Responsabilidades

1. Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat ou outros canais de comunicação;
2. Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando dúvidas e ocorrências básicas;
3. Registrar atendimentos, chamados e informações no sistema;
4. Identificar falhas técnicas e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
5. Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado;
6. Cumprir metas de atendimento, qualidade e prazos estabelecidos;
7. Atuar de forma organizada e resolutiva durante os atendimentos realizados no período noturno.

Requisitos

1. Ensino médio completo ou superior cursando nas áreas afins;
2. Boa comunicação verbal e escrita;
3. Facilidade com atendimento ao público e resolução de problemas;
4. Organização e proatividade;
5. Conhecimentos básicos em informática;
6. Desejável experiência com atendimento ao cliente ou call center;
7. Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no período noturno.

Benefícios e condições

1. Jornada: 12x36 período noturno;
2. Vale-transporte ou combustível;
3. Vale-refeição;
4. Plano de saúde 50% pago pela empresa;
5. Auxílio Internet (sujeito à disponibilidade);
6. Auxílio Farmácia;
7. TotalPass;
8. Plano de crescimento profissional e oportunidades reais de desenvolvimento na área de suporte.

Como se inscrever

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