Coordenador de Atendimento

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. 

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

• Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de atendimento;
• Acompanhar desempenho, presença, pontualidade e apresentação dos colaboradores;
• Definir e monitorar metas de produtividade, promovendo engajamento e motivação;
• Ensino superior completo;
• Apoiar e conduzir treinamentos, capacitações e reciclagens da equipe;
• Monitorar indicadores operacionais, como: Tempo Médio de Atendimento (TMA),Tempo Médio de Espera (TME);
• Índice de chamadas abandonadas;
• Elaborar relatórios gerenciais, estratégicos e operacionais;
• Monitorar e tratar reclamações de clientes, com reportes periódicos;
• Avaliar e acompanhar ações corretivas e preventivas;
• Coordenar processos de faturamento e retificações;
• Dar suporte à Gerência Comercial;
• Controlar fluxos de informação e demandas operacionais;
• Garantir o uso adequado, conservação e organização de equipamentos e ambiente de trabalho;
• Conduzir veículo da empresa quando necessário;
• Executar atividades correlatas conforme orientação da liderança.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlacionadas;
• Experiência com coordenação de equipes de atendimento (call center ou áreas similares);
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (KPIs), como TMA, TME e chamadas abandonadas;
• Experiência no controle e tratamento de reclamações de clientes;
• Capacidade de definição e acompanhamento de metas de produtividade;
• Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
• Domínio de indicadores de performance e qualidade;
• Conhecimento em análise de causa raiz e gestão de ações corretivas e preventivas;
• Excel intermediário a avançado (tabelas, gráficos e indicadores);
• Familiaridade com ferramentas de BI (desejável);
• Experiência com processos de faturamento e retificações;
• Conhecimento em rotinas administrativas e suporte à área comercial;
• Experiência em controle de fluxos operacionais;
• Experiência com gestão de desempenho, feedbacks e planos de melhoria;
• Conhecimento em infraestrutura operacional (equipamentos, acessos e ambiente);
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, discadores ou similares).

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
• Auxilio creche para as mães;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

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