Analista de Customer

Confecção de vestuário feminino a partir da criação admite profissional para:
- Atuar no acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo suporte estratégico e operacional para o sucesso do lojista;
- Realizar análises de indicadores (KPIs), qualidade de atendimento, produtividade e performance da operação de Customer Success;
- Monitorar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas e preventivas;
- Conduzir contatos ativos com clientes via telefone, garantindo alinhamento, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento;
- Gerir e executar processos de onboarding de novos clientes, assegurando uma experiência estruturada e eficiente;
- Apoiar o relacionamento pós-venda junto a clientes e representantes comerciais;
- Resolver divergências, falhas operacionais e erros de processo com agilidade, atuando em conjunto com clientes, representantes e demais setores da empresa;
- Desenvolver, acompanhar e aplicar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional;
- Construção de relatórios, análises e apresentações de resultados;
- Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos, sistemas e rotinas;
- Garantir organização, acompanhamento e atualização de informações em sistemas e controles internos. 
Curso superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Comunicação, Publicidade, ou áreas afins;
Domínio do Pacote Office;
Vivência de atendimento e vendas;
Ótimo relacionamento interpessoal;
Boa capacidade de comunicação e persuasão;
Perfil analítico e orientado a indicadores;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Facilidade e segurança para atendimento telefônico frequente;
Proatividade e senso de urgência na resolução de problemas;
Boa capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas;
Habilidade para atuar em equipe e em contato com diferentes perfis de clientes;
Postura colaborativa, resiliente e focada em melhoria contínua.
Ser capaz de construir e conduzir apresentações em público.
Diferencial:
Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Relacionamento com Cliente ou Qualidade;
Vivência com análise de indicadores e acompanhamento de performance;
Experiência com processos de onboarding e retenção de clientes.