Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC)

Há mais de 39 anos no mercado de higiene e limpeza o Grupo Goedert se consolidou como indústria importadora, desenvolvendo diversas linhas de produtos próprios. Possui atuação nos diversos Estados do Brasil e está iniciando expansão para América Latina.

Em Santa Catarina vem se posicionando como empresa que atende por diversos canais, com sede, indústrias e loja própria (NCoisas) situada na Grande Florianópolis.

O Grupo está à procura de um novo talento para compor a sua equipe. Agilidade, ética, responsabilidade e inovação são valores que buscamos!

Principais responsabilidades:

• Suporte ao Cliente: Fornecer atendimento de alta qualidade, tanto no pré quanto no pós-venda, e administrar conflitos de forma eficaz.
• Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos através de WhatsApp, e-mail e chamadas telefônicas, redes sociais, Reclame Aqui, além de conduzir pesquisas de satisfação com os clientes.
• Registro de Interações: Documentar todos os atendimentos em sistemas e planilhas, garantindo a precisão e a atualização dos dados dos clientes.
• Cumprimento de Prazos: Assegurar que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos, mantendo registros detalhados das interações.
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver problemas e melhorar o atendimento ao cliente.
• Identificação de Melhorias: Propor melhorias nos processos e sugerir ações que aprimorem a experiência do cliente.
• Metas e Estratégias: Colaborar com a equipe para atingir as metas estabelecidas, seguindo as diretrizes da empresa.
• Manutenção de Contas: Controlar a ativação e satisfação contínua dos clientes, incluindo a reativação de contas inativas e o acompanhamento de chamados no SAC.
• Atualização de Ferramentas: Manter planilhas e outras ferramentas de controle sempre atualizadas.
• Onboarding e Pesquisa de Satisfação: Auxiliar nos processos de onboarding de novos clientes e na realização de pesquisas de satisfação.

FORMAÇÃO:

• · Ensino Médio Completo.

REQUISITOS DA VAGA:

• Ter experiência em pré-venda e pós-vendas;
• Cursos na área de atendimento serão considerados diferenciais;
• Hábil em multitarefa, incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente;
• Excelente comunicação verbal e escrita clara e simples;
• Conhecimento em Pacote Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point);
• Capacidade de aplicação de treinamentos;

HORÁRIO DE TRABALHO:

Segunda a sexta-feira das 08h00 ás 18h18

100% Presencial no Bairro Estreito - Florianópolis/SC.

O QUE OFERECEMOS?

• ️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível;
• Prêmio Assiduidade;
• Ginástica Laboral;
• ️ Parceria com academias;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Dia da Fruta;
• Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas;
• Convênio médico (opcional, após o período de experiência);
• ️ Seguro de Vida e Cesta Natalidade;
• Day Off no mês do aniversário.

A Goedert promove a inclusão e a diversidade.

Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.

A Goedert promove a inclusão e a diversidade.

Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.