CX Platform Analyst (Genesys) | Senior (Presencial-BeloHorizonte/MG)

Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies.

We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets. To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technologies. We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth. Join us and be part of the AI-driven revolution. /n

Ensino Superior Completo. Conhecimento em

Figma

e

Tableau . Domínio do

Microsoft Office

(Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros). Conhecimento em

metodologias de projetos : Scrum, PMO, Six Sigma, Lean e Metodologias Ágeis. Experiência em gestão de demandas, backlog e relacionamento com múltiplos stakeholders.

Desejáveis Experiência prévia em

gerenciamento de plataformas de atendimento , especialmente

URA e WhatsApp . Vivência com

plataformas de contact center , preferencialmente

Genesys . Experiência técnica em

canais de atendimento ao cliente . Conhecimento em

dados e análise de indicadores . Inglês

nível intermediário . Vivência em projetos de

transformação digital e automação de atendimento . Conhecimento em

IA aplicada a atendimento ao cliente

será um diferencial.

Habilidades Comportamentais Forte

capacidade analítica

e orientação a dados. Excelente

comunicação e relacionamento interpessoal . Perfil colaborativo, com facilidade para atuar entre negócio e tecnologia. Organização e habilidade para

gerenciar múltiplas demandas simultaneamente . Proatividade e senso de

dono(a)

sobre os produtos e plataformas. Visão estratégica com foco em

experiência do cliente . Capacidade de negociação e gestão de expectativas de stakeholders. Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante transformação.

/n

Atuar diretamente na

estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA , com foco em inovação e eficiência. Garantir a

governança das plataformas de atendimento , definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso. Gerenciar o

backlog de desenvolvimento , priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica. Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo

alinhamento estratégico e execução eficiente . Monitorar e analisar

indicadores de desempenho (KPIs)

da plataforma, propondo melhorias contínuas para maximizar resultados. Interpretar processos e necessidades dos clientes,

desenhando estratégias de atendimento ao consumidor . Atender simultaneamente múltiplos projetos e demandas das áreas de negócio. Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução com

stakeholders internos e fornecedores de tecnologia . Atuar na

evolução do canal de voz com IA Generativa , propondo soluções inovadoras. Sugerir e apoiar

integrações entre sistemas e canais de atendimento

(voz, WhatsApp, plataformas digitais). Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos canais de atendimento.