Salesforce Service Cloud + Genesys Cloud

Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud.

Principais responsabilidades: • Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento; • Configuração de Console de Atendimento; • Administração de usuários, perfis e permissionamentos; • Configuração de Omni-Channel e roteamento; • Integração Salesforce + Genesys CX Cloud; • Configuração de Embedded Client / Softphone; • Implementação de Screen Pop e Click-to-call; • Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads; • Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys.

Requisitos: • Experiência com Salesforce Service Cloud; • Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce; • Conhecimento em CTI e operações de Contact Center; • Experiência com Omni-Channel; • Conhecimento em integrações Salesforce.

Diferenciais: • Experiência em ambientes corporativos de alta criticidade; • Conhecimento em arquitetura Salesforce; • Boa comunicação e atuação próxima ao negócio.

Alocação de 3 meses podendo prorrogar PJ 100% remoto.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

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: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

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