Analista de Qualidade Vaga Temporária

O Maxxi Trainning foi criado em 2011 para entregar soluções de capacitação e desenvolvimento, e gestão de mão de obra para o mercado automotivo, gerando um conteúdo de excelência que contribua com o desenvolvimento humano e profissional. Para celebrar este marco na nossa história, ampliamos ainda mais nossa rede de atuação com novas estratégias e soluções digitais, oferecendo cada vez mais oportunidades de conhecimento para um desenvolvimento contínuo. Responsabilidades e atribuições - Administrar os indicadores diários de NPS e qualidade, através da análise dos dados, mantendo contato frequente com as concessionárias, para garantir que atuem em conformidade do padrão esperado e atingindo resultados acima dos objetivos. - Analisar os feedbacks dos clientes das marcas obtidos diariamente, acompanhando, classificando e categorizando de acordo com um padrão estabelecido, direcionando para tratativa coerente. - Realizar o fechamento mensal, considerando a análise de dados, compartilhando as principais devolutivas, além de apresentação em reuniões de alinhamentos de acordo com os steps estabelecidos. - Construir novos indicadores com objetivo de metrificar os serviços prestados pelas concessionárias ao cliente, atuando como principal parceiro dos gestores das concessionárias. - Gerir os casos de suspeita de fraude nas pesquisas NPS, atuar fortemente no processo de conscientização das concessionárias sobre a importância de garantir a ética, transparência e opinião real do cliente para que sejam coletados dados reais. - Apoiar que as concessionárias cumpram o que é recomendado nos padrões, identificando as que possuem performance abaixo do esperado e atuar nos processos de formação e desenvolvimento. - Realizar trabalho híbrido e regionalizado, para visitas pontuais nos Dealers críticos de sua regional, com objetivo de auxiliar as concessionárias a identificarem a causa raíz do que está levando para uma NPS ou Jornada do Cliente abaixo do esperado, suportando na definição dos planos de ações de melhorias e posteriormente acompanhamentos dos seus indicadores. - Assegurar que a sua área de trabalho seja limpa, segura e organizada. Ter uma atuação participativa e responsável na melhoria dos processos, prevenção à poluição, proteção ao meio ambiente e atendimento à legislação e requisitos de saúde e segurança. Requisitos e qualificações - Superior completo em Administração, Logística, Engenharias, Economia ou áreas correlatas; - Experiência na função; - Experiência em melhoria de processos, análise de dados, metodologias ágeis, ferramentas de qualidade; - Conhecimento avançado em pacote office; - Conhecimento de Power BI; - Residir em São Paulo ou Curitiba. Informações adicionais Vaga temporária (licença maternidade) Desde 2024, fazemos parte do grupo Stellantis, uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, o que fortalece nosso compromisso com inovação, sustentabilidade e excelência. Seguimos conectados ao propósito global da Stellantis e às nossas raízes, movidos por:Paixão por Servir, Ética, Confiança, Qualidade e Inovação. Acompanhe nossas redes sociais e fique por dentro das nossas novidades!

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de qualidade

Empresa:

Dpaschoal

Comércio de auto peças e manutenção de veículos.

Ramo:

Automobilística/ Autopeças