Assistente Relacionamento Clientes III - BenefíciosPME
Alper Carreiras
VEM PRA ALPER! A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar. Conheça um pouco mais sobre nós:
A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país. + de 26 escritórios
+ de 1200 colaboradores
+ de 20 mil empresas clientes
+ de 1,3 milhão de vidas administradas
/n Qualificações: Ensino médio completo
Experiência com relacionamento ao cliente no segmento de benefício;
Vivência em operações de seguros e conhecimento técnico dos produtos;
Capacidade analítica e visão estratégica para gestão de indicadores e resultados;
Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação;
Produtos e sistemas de gestão das operadoras/seguradoras;
Conhecimento sobre relatórios de sinistralidade para reajuste de contrato;
Conhecimento em pacote Office, Excel/ Planilhas;
Normas da ANS;
Sistemas Alper: Quiver Pro, Quiver EB, Protheus, Salesforce;
/n Descrição do Cargo: Manter relacionamento estreito com os clientes desde da apresentação inicial, apoiar as demandas do dia a dia, monitorar o processo de renovação e incentivar o cross sell. Realizar gestão da sua carteira de clientes. Responsabilidades: Analisar as regras estabelecidas em contrato;
Processo de boas vindas;
Esclarecer dúvidas sobre regras de movimentação cadastral (inclusão, exclusão, downgrade, upgrade, portabilidade, abertura de sub faturas etc);
Acompanha os processos em andamento;
Atendimento via caixa corporativa do departamento;
Preenchimento da planilha de atividades;
Reuniões periódicas com os clientes (virtual ou presencial);
Ações de relacionamento;
Participar de eventos;
Oferecer outros produtos da Alper;
Divulgar os programas da área de gestão de saúde Alper;
Identificar necessidade e apresentar soluções que melhorem a experiência do cliente.
Se antecipar às possíveis ações de cancelamento, entender o motivo, tentar reverter;
Dar suporte ao cliente para negativa e suspensão de atendimento;
Acompanhar reajustes nos prazo, negociações e condições determinados no contrato do cliente;
Auxiliar o RH das empresas com questões sobre cobertura de rede, reembolso, agendamento, autorização prévia.
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Vaga publicada há 17 dias atrás
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