ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

• Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações  dos usuários;
• Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras);
• Manutenção preventiva em todo parque contratado;
• Movimentação e mudanças de equipamentos;
• Configuração de Recursos de hardware e software;
• Atualização de softwares;
• Instalação de softwares;
• Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário;
• Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário;
• Verificação das atualizações dos softwares no atendimento;
• Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em  laboratório;
• Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software;
• Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação;
• Remanejamento de equipamentos;
• Enviar documentação para analista de ativos para atualização do Inventário;
• Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção.

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação;
• Desejável Certificação ITIL;

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.

Plano Odontológico Amil (opcional).

Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.

Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.

Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.

Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.

Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Treinamentos e capacitações individuais e para os times.

Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).

Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!