Analista de Monitoramento Operacional
123milhas
CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS
Responsável pelo monitoramento em tempo real dos indicadores de negócio. O foco principal é garantir a disponibilidade das aplicações e a saúde dos KPIs, atuando proativamente na detecção de falhas que impactem a conversão e o faturamento do Grupo.
Principais Responsabilidades
Monitoramento Real-time: Acompanhar indicadores de vendas, taxas de conversão, pesquisas e emissões em tempo real;
Gestão de Incidentes: Detectar, analisar e tratar alertas, falhas e inconformidades proativamente, escalonando para os times técnicos conforme a criticidade;
Análise de Desvios: Identificar variações, picos ou quedas de performance, investigando a causa raiz junto às áreas parceiras;
Comunicação e Alinhamento: Garantir que solucionadores e parceiros estejam alinhados para restabelecer o serviço rapidamente;
Melhoria Contínua: Apoiar investigações de incidentes com dados e análises, contribuindo para a definição e evolução de KPIs e SLAs;
Controle de Qualidade: Acompanhar as tratativas de correção para entender a causa raiz e contestar novas intercorrências do mesmo tipo. Diferenciais
Experiência em Suporte ou Monitoramento: Vivência prévia em operações de suporte técnico, NOC, help desk ou monitoramento de sistemas e indicadores;
Desejável
Formação em TI: Cursando graduação ou curso técnico na área de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, Informática ou similares).
PRESENCIAL- SANTO AGOSTINHO Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Vaga publicada há 4 horas atrás
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