Gerente / coordenador(a) de customer success

A Quickin busca uma liderança de Customer Success com experiência em startups SaaS B2B, perfil estratégico e hands-on, para coordenar uma equipe de 2 pessoas e evoluir a operação de CS.

Essa pessoa será responsável por liderar o time, estruturar processos, acompanhar indicadores e garantir uma jornada de sucesso para os clientes, com foco em adoção, retenção, redução de churn e expansão da base.

Principais responsabilidades:

* Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success;
* Estruturar e melhorar processos, playbooks e rotinas de CS;
* Acompanhar onboarding, adoção, engajamento, renovação e retenção;
* Criar estratégias para prevenção e redução de churn;
* Acompanhar indicadores como Churn, NPS, Health Score, NRR, GRR e retenção;
* Identificar clientes em risco e oportunidades de expansão;
* Criar metas e acompanhar a performance do time;
* Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial e Suporte;
* Estruturar dashboards e análises para apoiar decisões;
* Garantir uma operação de CS organizada, eficiente e escalável.

* Experiência sólida em Customer Success em empresas SaaS;
* Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia;
* Conhecimento de metodologias e boas práticas de Customer Success;
* Experiência anterior como Coordenador(a), Gerente, Team Lead ou Head de CS;
* Experiência comprovada na liderança de equipes com pelo menos 2 pessoas;
* Experiência com onboarding, adoção, retenção e redução de churn;
* Conhecimento de métricas SaaS e de Customer Success;
* Experiência com criação de processos, playbooks e indicadores;
* Perfil analítico e orientado a dados;
* Capacidade de liderança, organização e priorização;
* Perfil hands-on, com autonomia e senso de responsabilidade;
* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.