Assessor de suporte ao cliente i
Euro Soluções
Assessor de Suporte ao Cliente I
Resumo:
Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.
Responsabilidades:
Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.
Requisitos:
Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
Inteligência de negócios e visão estratégica.
CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.
Benefícios:
Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibenefícios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
❤ Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parcerias com faculdades.
Parceria com o SESC.
Day Off no mês do aniversário.
Wellhub.
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Florianópolis, SChá 4 horas atrás - ...de autoatendimento via QR Code nativo (fricção zero, sem necessidade de baixar aplicativo). O Modelo de Negócio (Risco Zero para o Cliente): O sistema é de ADESÃO GRATUITA e MENSALIDADE ZERO para o restaurante. O lojista não paga nada para entrar e o produto está 100%...
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Altside
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