PESSOA OPERADOR DE ATENDIMENTO EXCLUSIVO (VAGA EXCLUSIVA PCD)
Unimed Nacional
Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, Exames, Internações, etc., verificando disponibilidade de agendas para consultas, exames laboratoriais entre outros, ou realizando ligações para clientes, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes. Realizar atendimento personalizado e diferenciado aos clientes específicos da Central Nacional Unimed por telefone, e-mail, Fale conosco, Canais Digitais (Facebook , Whatsapp, e novas mídias que sociais).
Responsabilidades e atribuições- Atender ao cliente Exclusivo via telefone, e-mail, mídias socias e canais digitais fornecendo informações gerais;
- Realizar indicação de rede credenciada, confirmação cadastral, providenciando as autorizações de Consultas, Exames, Internações, de acordo com as coberturas contratuais, bem como prestar informações ou receber reclamações e registrar protocolos de atendimento;
- Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações, exigências das solicitações das redes direta e indireta , cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) e das legislações vigentes da ANS.
Ensino Médio completo.
Desejável experiência na área do atendimento.
Informações adicionaisHorário de trabalho: Das 14:18 as 22:00
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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