Analista de customer success pleno (remoto)

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe. Somos uma agência de marketing focada em transformar academias, estúdios e escolas de esportes em negócios bem posicionados e com funis comerciais estruturados. Esta oportunidade é ideal para quem deseja atuar na consolidação de uma nova área, impactando diretamente os resultados e a retenção de nossos parceiros.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, conduzindo desde o onboarding até a análise constante de KPIs comerciais e de marketing. Seu papel será entender os desafios de cada cliente, aplicar soluções baseadas em nossos playbooks estratégicos e garantir um relacionamento próximo, ético e focado em resultados.

• Realizar a gestão ativa e o acompanhamento contínuo da carteira de clientes;
• Conduzir os processos de onboarding, garantindo uma transição fluida e alinhada às expectativas do cliente;
• Analisar indicadores (KPIs) de marketing e vendas dos clientes para propor soluções estratégicas;
• Acompanhar as métricas de sucesso (Health Score) e gerenciar proativamente os riscos de cancelamento (churn);
• Utilizar e manter organizados os fluxos de trabalho em ferramentas de gestão via Kanban (Trello, Pipefy);
• Propor melhorias contínuas para os processos da área de CS.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Psicologia, Direito ou áreas com foco em Comunicação;
• Experiência prévia mínima de 3 anos atuando como Customer Success;
• Conhecimento prático em Marketing Digital e estrutura de Funil de Vendas;
• Domínio no uso de ferramentas de gestão em formato Kanban (Trello, Pipefy ou similares);
• Inglês em nível básico para leitura;
• Alta capacidade comunicativa, perfil proativo, atitude respeitosa e amigável;

Diferenciais:

• Inglês em nível fluente;
• Vivência prévia em agências de marketing ou mercado esportivo/fitness;
• Experiência com estruturação de processos do zero na área de atendimento ou sucesso do cliente.