Analista de Atendimento Jr.

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!

Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.

Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!

De maneira geral você irá:

Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;
• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;
• Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
• Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
• Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;
• Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados;
• Ter controle do processo de bonificação ao cliente, aplicando as políticas vigentes;
• Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento do consumidor;
• Realizar negociações com prestadores de serviços afim de garantir uma boa prestação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa;
• Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.

Se você:

• Tem ensino médio completo;
• Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Tem habilidade em Excel - básico.
• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas (diferencial).

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;

Modelo: Presencial (Araçatuba);

Contrato: CLT.

Benefícios:

• Vale Refeição
• PPR anual
• Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação