Crm analyst pl.
GhFly
- Experiência prática na operação de plataformas de automação de CRM (Salesforce Marketing Cloud, Insider, Dito, Braze, RD Station ou similares) .
- Vivência na criação, disparo e manutenção de réguas de relacionamento, jornadas e campanhas multicanais com foco em QA e métricas .
- Conhecimento em métricas essenciais de CRM (conversão, engajamento, retenção, opt-out) e aplicação de testes A/B .
- Domínio intermediário de Excel/Google Sheets e noções de boas práticas de LGPD e opt-in .
- Conhecimento prático ou noções de SQL para segmentação, HTML/CSS para ajustes de templates e ferramentas de IA no dia a dia .
- Organização, atenção aos detalhes, senso de dono e capacidade de gerenciar prazos e prioridades de execução .
- Boa comunicação interpessoal para interface com áreas internas e atendimento operacional aos clientes .
- Executar e evoluir as estratégias de CRM dos clientes, garantindo a padronização e otimização das operações diárias .
- Operar com autonomia plataformas de automação (Salesforce Marketing Cloud, Insider, Dito, Braze, RD ou equivalentes) .
- Construir e gerir réguas relacionais e campanhas multicanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, custom audiences), cobrindo do briefing à análise de resultados .
- Realizar testes A/B, testes de QA e parametrizações para assegurar a entregabilidade, o cumprimento dos SLAs e a ausência de falhas .
- Acompanhar e analisar métricas de performance (abertura, clique, conversão, receita atribuída e opt-out) para propor otimizações baseadas em dados .
- Interagir com os pontos focais operacionais dos clientes e integrar demandas com as áreas de Criação, Dados/BI, Mídia e Atendimento .
- Utilizar ferramentas de IA generativa no fluxo de trabalho para apoio na criação de conteúdos, análises e testes.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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