Analista de Suporte e Relacionamento com Clientes (Em andamento) - MG

Analista de Suporte e Relacionamento com Clientes Júnior / Pleno RJ / SP A Instant Solutions busca Analistas de Suporte e Relacionamento com Clientes para atender, orientar e acompanhar os usuários de nossas plataformas SaaS de comunicação, atendimento omnichannel, telefonia em nuvem, automação no-code e inteligência artificial. Procuramos pessoas comunicativas, organizadas e interessadas em tecnologia, com visão de pós-venda e capacidade de transformar dúvidas e dificuldades em uma experiência positiva para o cliente. Principais responsabilidades: Prestar atendimento aos clientes pelos canais de suporte da empresa. Esclarecer dúvidas sobre configurações, funcionalidades e utilização das plataformas. Registrar, classificar e acompanhar solicitações até a conclusão. Investigar problemas e realizar diagnósticos iniciais. Encaminhar casos mais complexos às equipes responsáveis. Realizar treinamentos e capacitações de usuários. Apoiar a entrada e a adaptação de novos clientes. Produzir e atualizar tutoriais, orientações e materiais da base de conhecimento. Acompanhar a utilização das plataformas e identificar dificuldades de adoção. Manter uma comunicação próxima, clara e cordial com os clientes. Identificar riscos de insatisfação e oportunidades de melhoria no relacionamento. Reconhecer necessidades que possam representar oportunidades comerciais. Encaminhar oportunidades qualificadas à equipe comercial. Colaborar com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial. Contribuir com sugestões de melhoria baseadas nos relatos dos clientes. Requisitos: Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas. Boa comunicação oral e escrita. Facilidade para explicar recursos técnicos de maneira simples. Interesse por atendimento ao cliente, tecnologia e pós-venda. Organização para registrar e acompanhar diferentes solicitações. Capacidade de investigar problemas e buscar soluções. Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas. Conhecimentos básicos sobre sistemas web e atendimento remoto. Capacidade de identificar necessidades além da solicitação inicial do cliente. Conhecimentos desejáveis: Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou Customer Success. Experiência com treinamento e capacitação de usuários. Conhecimento de plataformas SaaS e soluções no-code. Familiaridade com CRM, atendimento omnichannel, automação e telefonia em nuvem. Conhecimentos básicos de APIs e integrações entre sistemas. Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados. Conhecimentos básicos sobre inteligência artificial aplicada a processos empresariais. Experiência em empresas de tecnologia ou no mercado B2B. Facilidade para identificar oportunidades comerciais durante o relacionamento com clientes. Perfil esperado: Comunicação clara, cordial e objetiva. Interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente. Visão de relacionamento e pós-venda. Proatividade e senso de responsabilidade. Curiosidade para investigar problemas e conhecer as plataformas. Capacidade de conciliar atendimento, organização e visão comercial. Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. Atenção aos detalhes e compromisso com prazos. Modelo de contratação e benefícios: Contratação CLT, com salário compatível com o nível de experiência. Trabalho híbrido, com atividades presenciais em clientes e em home office. Horário de trabalho das 9h às 18h. Local de trabalho presencial: Capitais, RJ ou SP. Plano de saúde, conforme política interna. Vale-refeição ou alimentação Sodexo. Notebook fornecido pela empresa. Bônus anual, conforme política interna. Sobre a Instant Solutions: A Instant Solutions é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve plataformas SaaS para comunicação corporativa, atendimento omnichannel, telefonia em nuvem, automação no-code e inteligência artificial. Nossas soluções ajudam empresas a centralizar seus canais de comunicação, automatizar processos, melhorar a produtividade das equipes e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Instant solutions

Desenvolvimento de software e telefonia.

Ramo:

Informática/ Tecnologia