Supervisor de operações de monitoramento

• Supervisionar a operação de monitoramento, garantindo a continuidade dos processos, a gestão da equipe e a atuação tempestiva na prevenção a fraudes, monitoramento transacional e tratamento inicial de incidentes de segurança da informação, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a mitigação de riscos e a continuidade operacional da instituição.

• Supervisionar a operação de monitoramento, distribuindo demandas, acompanhando a equipe, garantindo a continuidade operacional, o cumprimento dos procedimentos e dos níveis de serviço (SLA).

• Coordenar a atuação da equipe durante incidentes operacionais, eventos de fraude e incidentes de segurança da informação, realizando escalonamentos e apoiando a tomada de decisão.

• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, qualidade das análises, SLAs e desempenho da equipe, promovendo ações corretivas e de melhoria contínua da central de monitoramento.

• Garantir a continuidade da operação por meio da gestão de incidentes, passagem de turno, acompanhamento das ocorrências críticas e comunicação entre as equipes e áreas envolvidas.