Gerente de CS (Sucesso do Cliente)

Buscamos um(a) Gerente de Customer Success com perfil relacional, proativo(a) e com capacidade de 
atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes. O profissional será responsável por 
garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando como elo entre o 
cliente e as áreas internas — operações, manutenção, produto e comercial. Além disso, contribuirá 
diretamente com o marketing ao identificar e estruturar cases de sucesso, depoimentos e evidências de 
valor que fortalecem a presença e a credibilidade da marca.

Principais responsabilidades 
Gestão do Relacionamento com Clientes 
• Ser o principal ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo — pré-venda, ativação, operação 
e renovação; 
• Manter relacionamento contínuo e próximo com a base, garantindo que os clientes se sintam 
escutados e atendidos; 
• Conduzir check-ins periódicos para coletar percepções, antecipar riscos de churn e identificar 
oportunidades; 
• Registrar e estruturar os insights dos clientes, repassando-os às áreas de operações, manutenção e 
produto; 
CRM e Inteligência Comercial 
• Alimentar o HubSpot com todo o histórico de comunicação e interações relevantes com clientes; 
• Acompanhar e responder aos alertas automáticos do HubSpot, garantindo tempos de resposta 
adequados; 
• Coordenar o Analista de CS para que também alimente o CRM e elabore documentos e relatórios 
necessários; 
• Identificar os melhores clientes e momentos para geração de cases de sucesso e provas sociais; 
Expansão de Conta e Contribuição Comercial 
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de conta a partir do acompanhamento da operação 
dos clientes; 
• Apoiar o time comercial com informações qualificadas sobre o perfil e maturidade de cada cliente; 
• Contribuir com insumos para marketing: depoimentos, dados de impacto, narrativas de cases de 
sucesso e NPS (Net Promoter Score); 

Requisitos Obrigatórios 
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento B2B ou gestão de contas; 
• Excelente comunicação verbal e escrita; clareza, empatia e escuta ativa; 
• Familiaridade com CRM (HubSpot ou similar) e disciplina no registro de interações; 
• Perfil relacional, proativo(a) e orientado(a) a resultado; 
• Capacidade de coordenar pessoas e processos com autonomia; 
Diferenciais 
• Conhecimento do setor de tratamento de efluentes, saneamento ou equipamentos industriais; 
• Experiência com gestão de contratos de locação ou serviços recorrentes; 
• Familiaridade com indicadores de CS: NPS, Churn Rate, Health Score, LTV; 
• Vivência em empresas de tecnologia ou com produtos IoT; 
Perfil Comportamental 
• Relacionamento genuíno com pessoas: sabe ouvir, entender contextos e gerar confiança; 
• Visão de dono: entende que a saúde do cliente impacta diretamente o negócio; 
• Organização e disciplina para manter CRM atualizado e rotinas de follow-up em dia; 
• Curiosidade técnica: disposição para aprender sobre os produtos/serviços da empresa;
• Proatividade para identificar riscos antes que virem problemas e oportunidades antes que se percam.

Salário PJ - 12 notas - Sem benefício.